Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse y utilizar quiBAL ("el Servicio"), usted ("Usuario" o "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Servicio.
2. Descripción del Servicio
quiBAL es un sistema de gestión de mantenimiento basado en la nube que permite a las empresas:
- Gestionar órdenes de trabajo, mantenimientos preventivos y correctivos
- Gestionar proyectos de mantenimiento con flujo de estados
- Registrar y administrar equipos de clientes (marca, modelo, serie, ubicación)
- Generar informes técnicos en PDF con firma digital
- Consultar manuales técnicos vinculados a equipos
- Generar e imprimir códigos QR para identificación de equipos
- Registrar y dar seguimiento a medidores de equipos (horómetros, odómetros, etc.)
- Generar informes asistidos por inteligencia artificial
- Administrar usuarios, roles y permisos
- Gestionar clientes y catálogo de equipos
- Sincronizar datos en la nube con soporte offline
3. Registro y Cuenta
3.1 Elegibilidad
Para utilizar quiBAL, debe:
- Ser mayor de 18 años
- Representar a una empresa u organización legítima
- Proporcionar información veraz y actualizada
3.2 Verificación de Cuenta
Su solicitud de registro será revisada por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas sin previo aviso.
3.3 Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
4. Planes y Facturación
4.1 Planes de Suscripción
quiBAL ofrece los siguientes planes de suscripción:
- Individual: Para profesionales independientes (1 usuario)
- Básico: Para equipos pequeños (hasta 5 usuarios)
- Profesional: Para empresas medianas (hasta 10 usuarios)
- Premium: Para empresas grandes (hasta 20 usuarios)
- Empresarial: Planes personalizados (contactar a ventas)
Los precios, características y límites específicos de cada plan están disponibles en la Aplicación. Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.
4.2 Periodo de Prueba
- Duración: 30 días
- Durante el periodo de prueba se accede a las funcionalidades del plan Profesional
- Sin compromiso de pago durante el periodo de prueba
- Al finalizar, el usuario debe seleccionar un plan para continuar usando el servicio
4.3 Facturación
- Los pagos se procesan a través de Apple App Store (iOS) o Google Play Store (Android)
- Las suscripciones se facturan por adelantado, en ciclos mensuales o anuales
- Las renovaciones son automáticas
- Las políticas de reembolso están sujetas a los términos de la tienda correspondiente (Apple o Google)
4.4 Cancelaciones
- Puede cancelar en cualquier momento desde la tienda correspondiente (Apple App Store o Google Play Store)
- La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
- Los datos se mantienen por 30 días después de la cancelación
4.5 Suspensión por Falta de Pago
Podemos suspender el servicio si:
- El pago no se procesa exitosamente
- Existen cargos pendientes después de 5 días
- Se detecta fraude o uso indebido
5. Uso Aceptable
5.1 Está PERMITIDO:
- Usar el servicio para gestión de mantenimiento empresarial
- Almacenar datos legítimos de su organización
- Compartir el acceso con empleados autorizados
- Exportar sus propios datos
5.2 Está PROHIBIDO:
- Compartir credenciales con terceros no autorizados
- Utilizar el servicio para actividades ilegales
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema
- Hacer ingeniería inversa del software
- Revender o sublicenciar el servicio
- Usar el servicio para enviar spam o malware
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura
- Uso automatizado no autorizado (bots, scrapers)
6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad de quiBAL
El software, diseño, marca y contenido de quiBAL son propiedad exclusiva de quiBAL y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
6.2 Propiedad de Sus Datos
Usted mantiene todos los derechos sobre los datos que ingresa en el sistema. quiBAL no reclamará propiedad sobre sus datos empresariales.
6.3 Licencia de Uso
Le otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar quiBAL según estos términos.
7. Privacidad y Protección de Datos
7.1 Recopilación de Datos
Recopilamos y procesamos datos necesarios para proporcionar el servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
7.2 Marco Legal
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y demás leyes de protección de datos aplicables.
7.3 Seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y reposo
- Autenticación segura con Firebase Auth
- Reglas de seguridad de Firestore por empresa/organización (multi-tenant)
- Copias de seguridad automáticas
- Auditorías de seguridad periódicas
7.4 Ubicación de Datos
Sus datos se almacenan en servidores de Google Firebase. Al usar el servicio, consiente el procesamiento de datos en estas ubicaciones.
8. Garantías y Limitaciones
8.1 El Servicio se Proporciona "TAL CUAL"
quiBAL se proporciona sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:
- Disponibilidad ininterrumpida
- Operación libre de errores
- Resultados específicos
8.2 SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero no garantizamos tiempo de actividad específico excepto en planes empresariales con SLA dedicado.
8.3 Mantenimiento
Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado con previo aviso de 48 horas cuando sea posible.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Daños Excluidos
En ningún caso quiBAL será responsable por:
- Pérdida de ingresos o beneficios
- Pérdida de datos (excepto según garantía de respaldo)
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Daños que excedan las tarifas pagadas en los últimos 12 meses
9.2 Fuerza Mayor
No seremos responsables por fallas causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
10. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a quiBAL por:
- Uso indebido de la Aplicación
- Violación de estos Términos
- Infracción de derechos de terceros
- Actividades ilegales relacionadas con el uso de la Aplicación
11. Cancelación y Terminación
11.1 Cancelación por el Cliente
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la tienda correspondiente. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.
11.2 Terminación por quiBAL
Podemos terminar su cuenta inmediatamente si:
- Viola estos Términos y Condiciones
- Realiza actividades fraudulentas
- Su cuenta permanece inactiva por más de 12 meses
- Es requerido por ley
11.3 Efecto de la Terminación
Al terminar su cuenta:
- Perderá acceso al servicio inmediatamente
- Sus datos serán eliminados después de 30 días
- Puede solicitar exportación de datos antes de la eliminación
12. Exportación de Datos
12.1 Derecho a Exportación
En cualquier momento puede exportar sus datos en formatos estándar (PDF, Excel, etc.).
12.2 Retención Post-Cancelación
Después de cancelar, sus datos se mantendrán disponibles para exportación por 30 días antes de la eliminación permanente.
13. Modificaciones
13.1 Cambios a los Términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con 30 días de anticipación por email y en la Aplicación.
13.2 Cambios al Servicio
Podemos agregar, modificar o discontinuar características del servicio con previo aviso cuando sea posible.
13.3 Aceptación de Cambios
El uso continuado del servicio después del periodo de notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Si no acepta los cambios, debe dejar de usar la Aplicación.
14. Resolución de Disputas
14.1 Proceso de Resolución
Primero, contacte nuestro soporte para resolver la disputa. Si no se resuelve, se procederá a mediación o arbitraje conforme a la legislación ecuatoriana.
14.2 Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador.
15. Disposiciones Generales
15.1 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
15.2 Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y quiBAL.
16. Soporte
16.1 Canales de Soporte
Email: soporte@quibal.com
16.2 Tiempo de Respuesta
- Plan Individual: 48-72 horas
- Plan Básico: 24-48 horas
- Plan Profesional: 12-24 horas
- Plan Premium: 4-8 horas
- Plan Empresarial: 1-4 horas
17. Contacto
Para preguntas sobre estos términos:
- Email: soporte@quibal.com